Управление взаимоотношений с клиентами: подборка бизнес-инсайтов

Сарафанное радио — нестареющий метод рекламы, но чтобы запустить волну положительных отзывов, компаниям необходимо системно превышать ожидания клиентов.

Сегодня я предлагаю вам ознакомиться с подборкой лучших бизнес-инсайтов об управлении взаимоотношениями с клиентами.

В видео:

• Утепляющие коммуникации: как наладить отношения с клиентами
• WOW-эффект как способ эффективной отстройки от конкурентов.
• Сегментация аудитории и её влияние на ваш продукт.
• Продукты регулярного потребления: обеспечьте возвращение клиента.
• Как пользоваться консалтингом совершенно бесплатно?

Применяйте рекомендации из этой подборки — и количество адвокатов вашего бренда будет расти на глазах!



Продажи уровня БОГ: подборка бизнес-инсайтов для увеличения прибыльности

Кочуете от прибыльного месяца к убыточному и наоборот — и мечтаете о стабильности в ваших продажах? Самое время начать самостоятельно решать, сколько заработает ваша компания.

Я подготовил для вас интересную подборку о продажах, прибыли, оптимизации работы менеджеров и не только. Будет интересно!

В видео:

• Как правильно создать и применять скрипты продаж
• Необходимые качества для менеджера по продажам.
• Зачем нужен администратор отдела продаж
• Как построить эффективный отдел продаж
• Высокие продажи: лучшие советы от практика?
• Простые способы продавать больше.

В качестве бонуса предлагаем вам скачать полезный документ «Чек-лист эффективного отдела продаж»: http://bizcon.me/sales_1101

Построение сильной команды: подборка бизнес-инсайтов

Сильная команда — основной актив собственника бизнеса, ведь именно сотрудники воплощают его бизнес-цели в жизнь.

Сегодня я предлагаю вам ознакомиться подборкой лучших бизнес-инсайтов для построения сильной команды.

Смотрите видео — и вы узнаете:

    • Зачем давать сотрудникам больше задач, чем они могут выполнить.
    • Ситуационное лидерство: почему тоталитарный режим не работает в бизнесе.
    • Как уволить сотрудника и не нажить себе врага.
    • Программа адаптации для новичков в команде.
    • Единое информационное поле: почему команда должна знать всё.
    • Как научить сотрудников не бояться начальства

      А чтобы ваш стиль управления приблизился к эталонному, мы предлагаем воспользоваться бонусом. Скачивайте «Чек-лист эффективного управления персоналом»: http://bizcon.me/hrchecklist_0801

Бизнес-Инсайт: 2 важнейших качества менеджера по продажам

Сложно переоценить важность отдела продаж, потому что от него зависит доход вашей компании. А как обеспечить доход? Нанять хороших менеджеров по продажам и правильно организовать их работу.

Чтобы еще на моменте отбора оценить перспективность будущего менеджера, важно проверить наличие у него двух качеств.

1. Ориентация на результат 


Менеджеру ежедневно приходится сталкиваться с отказом или сомнениями, поэтому жесткая хватка и непримиримость с поражением — это первые качества, которые должен проверить руководитель.

2. Высокий уровень коммуникабельности


Сотрудник, умеющий быстро налаживать контакт, чётко определяющий мотивы и потребности клиента, покажет лучший результат, чем интроверт, который строит диалог исключительно по прописанному скрипту.

Детальнее о качествах эталонного менеджера смотрите в новом бизнес-инсайте Кирилла Куницкого.


В качестве бонуса предлагаем вам скачать полезный документ — «Пример профиля компетенций сотрудника»: http://bizcon.me/competence_1212


P.S. Приятная новость! В комментариях к видео на YouTube (https://youtu.be/urBRwrkwQAs) вы найдете имена победителей конкурсов от Евгения Черняка, Леры Бородиной, Андрея Буренка и других успешных бизнесменов. Ищите себя в списке — и забирайте приз 🎁

Бизнес инсайт: Как организовать эффективное совещание

Кто-то считает, что рабочие собрания сегодня — это неэффективная трата времени сотрудников. Тем не менее коллективное мышление часто способствует рождению ключевых идей для роста и развития бизнеса.
Для того, чтобы время в процессе собраний использовалось максимально рационально, я подготовил для вас несколько рекомендаций:

1. Планируйте совещания. Составьте график, подготовьте темы и убедитесь, что все участники поставлены в известность.
2. Сократите количество участников до минимума. Проанализируйте, кто из вашей команды является ключевым специалистом в данной теме. Для остальных сотрудников можно провести презентацию с результатами совещания.
3. Пропишите тайминг. На каждый вопрос должно быть выделено определенное количество времени, чтобы ваше собрание не затянулось дольше, чем вы планировали.
4. Назначьте модератора. Авторитетный человек в коллективе должен вовремя скорректировать вектор движения разговора и следить за соблюдением тайминга.
5. Подведите итоги. Распределите задачи между сотрудниками, установите дедлайны для их выполнения.

Детальнее об особенностях эффективных собраний смотрите в новом бизнес-инсайте Кирилла Куницкого.

А чтобы вы ознакомились со всеми нюансами построения сильной команды, мы приготовили бонус — «Чек лист эффективного управления персоналом»: https://bit.ly/2RkGmOP

Бизнес-Инсайт: Будьте спринтером, а не марафонцем

Многие собственники бизнеса годами, а то и десятилетиями тянут на себе операционное управление, живя на работе и выполняя целый ряд операционных задач.

Однако рано или поздно приходит момент, когда компания разрастается — и собственник, взявший на себя роль марафонца, не выдерживает ритма мероприятий по управлению компанией. А их целое множество:

  • Еженедельные собрания.
  • Контроль показателей эффективности.
  • Чтение отчетов.
  • Ежемесячные мероприятия по стратегическому планированию и многое другое.

Чтобы достичь успеха, важно понять, что собственник — не марафонец, а спринтер, чья цель генерировать идеи и вкладывать в нее энергию, запуская маховик бизнеса.

Как разделить роли спринтера и марафонца — смотрите в моём новом бизнес-инсайте.

А чтобы цели достигались быстрее, скачивайте полезный документ — Ожидаемые результаты работы операционного директора: http://bizcon.me/od2211

<iframe width=»560″ height=»315″ src=»https://www.youtube.com/embed/WajeY-YgV2k» frameborder=»0″ allow=»accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen></iframe>

Бизнес-инсайт: Увольняйте сотрудников безболезненно

Для каждого руководителя увольнение сотрудника — страшный сон. Перед глазами так и стоит образ растерянного человека с кучей кредитов и семьёй, которую нужно кормить. И это не говоря уже о серии негативных отзывов о компании, которые могут вскоре появиться в интернете.

Но что делать, если сотрудника жаль, но вы не можете себе позволить платить ему зарплату за неэффективную работу?

Придерживайтесь нескольких важных принципов:

1. Не затягивайте. Каждый день молчаливой отсрочки — это проседание функции, за которую отвечает сотрудник.
2. Сделайте первое предупреждение. Проведите с человеком откровенную беседу о текущих результатах и спросите, есть ли у него желание продолжать работу в компании.
3. Разделяйте личные отношения и бизнес. Даже если очень хочется перейти на личности, сдерживайте себя и оставайтесь профессиональны.
4. Дайте сотруднику шанс исправиться, прописав ожидания и дедлайн. Если человек не оправдал ваших надежд, в установленный день объясните ему это и будьте максимально корректны, чтобы сохранить нормальные отношения.
5. Проведите с сотрудником выходное интервью, попросив оценить впечатление от работы в компании.

Более подробно об увольнении я расскажу в своем новом бизнес-инсайте.

А чтобы вы управляли командой более качественно, мы дарим полезный документ — «Чек-лист эффективного управления персоналом»: http://bizcon.me/blog_1411

Бизнес-инсайт: Как повысить КПД команды?

Когда эффективность и прибыльность бизнеса зависит от скорости развития, многие руководители уделяют внимание рациональным факторам (задачи, нормативы, KPI, сроки), забывая об эмоциональном состоянии сотрудников.

Но удивительный факт: оказывается, выполнение одной и той же работы в разном эмоциональном состоянии может давать абсолютно другой результат.

Поддерживая в команде правильный эмоциональный тонус, вы можете существенно увеличить её КПД.

Управляя моральным состоянием сотрудника, руководителю важно сфокусироваться на 4-х элементах:

  • самосознании;
  • самоконтроле;
  • эмпатии;
  • управлении отношениями.

Детально о каждом из них Кирилл Куницкий расскажет в своем новом бизнес-инсайте. А чтобы результаты команды удивляли вас еще больше, скачивайте полезный документ — «Принципы работы эффективного руководителя»: http://bizcon.me/principles_0711

Бизнес-Инсайт: Как связаны привычка чистить зубы и результаты бизнеса

Вы — раб своих привычек, или нет?

Ежедневно каждый человек осуществляет ряд повторяющихся действий: просыпается, умывается, чистит зубы, завтракает, едет на работу, слушает музыку и т.д. Это индивидуальные привычки.

Но существуют также привычки, которые объединяют сотрудников компании — корпоративная культура.

В новом бизнес-инсайте Кирилл Куницкий расскажет о том, как такая культура формируется, и как ее поддерживать на разных этапах работы сотрудника.

А чтобы показатели команды были ещё выше, скачивайте бесплатно «Чек-лист эффективного управления персоналом»: http://bizcon.me/hr_blog

 

Бизнес-инсайт: Заставьте клиентов вам доверять

  • Тематический журнал «Борозда» от продавцов тракторов?
  • Знак качества для ресторана от производителей автомобильных шин?
  • YouTube-видео массового характера от престижной бизнес-школы?

В новом бизнес-инсайте Кирилл Куницкий расскажет, на что идут собственники бизнеса ради любви и лояльности со стороны целевой аудитории.

Вы узнаете о бизнес-аналогии романтического периода «ухаживания», о том, как вызвать (и сохранить) доверие клиентов, о важности их образования и, наоборот, к каким плачевным последствиям способна привести продажа «в лоб».

А чтобы продаж у вас было еще больше, дарим полезный документ — «Чек-лист эффективного отдела продаж»: http://bizcon.me/2510_sales

Скачивайте — и внедряйте!