Правила взаимодействия между отделами: принцип внутреннего клиента

В вашей компании бывают конфликты между отделами и подразделениями? Эффективность работы падает и непонятно, как устранить их причину.

Используйте принцип внутреннего клиента и повышайте качество коммуникации внутри компании. Сделайте так, чтобы сотрудники старались давать друг другу такой же WOW-эффект, как и для клиентов. Это устранит непонимание и повысит продуктивность работы.

Есть прямая зависимость между удовлетворенностью внутренних и внешних клиентов. Профессор Бенджамин Шнайдер из Университета Мэриленда установил, что повышение степени удовлетворенности сотрудников всего лишь на 5% повышает удовлетворенность клиентов и прибыль компании на 2%.

Что такое принцип внутреннего клиента, как его реализовать и как отслеживать его эффективность, смотрите в моем новом видео.

Как правильно контролировать сотрудников?

Как сделать так, чтобы сотрудники не подводили?

Это головная боль каждого, кто работает с командой. Как перестать быть для них Карабасом и научить работать ответственно?

Главный совет: работайте над корпоративной культурой и организационной структурой. Но учтите, что корпоративная культура ― это не совместные вечеринки, игры и веселье. Это единый свод правил и принципов, которые разделяет каждый член команды.

Кроме того, не забывайте о принципе непринятия неэффективности. Если человек не соответствует занимаемой должности и подводит всех, не оттягивайте момент прощания.

Еще больше инсайтов и инструментов управления персоналом в моем новом видео.

Годовая стратегическая сессия

Главная ошибка в бизнес-планировании ― его отсутствие.
«Хочу увеличить прибыль, расширить штат, выйти на национальный рынок» ― примерно так отвечают собственники малого и среднего бизнеса на вопрос о стратегии и планах. На самом деле, это мечты, у которых нет ничего общего с планированием и развитием бизнеса.

На годовой стратегической сессии определяют вектор развития компании, миссию, оценивают внешние факторы и выбирают путь достижения целей. В процесс вовлекается вся ключевая команда.

В новом видео я даю поэтапный план эффективной стратегической сессии. Смотрите и проводите планирование в своей компании.

Как выйти из “операционки” и перестать тушить пожары?

Как выйти из “операционки” и перестать тушить пожары?

Неэффективный бизнес легко опознать: его собственник крутится, как белка в колесе, опасаясь, что даже короткая остановка разрушит дело всей его жизни.

В новом видео я рассказал, как превратить бизнес в системный механизм, который не нуждается в постоянной опеке.

Смотрите, чтобы узнать:

⦁ Главное заблуждение собственников бизнеса.
⦁ Элементы, без которых невозможна системность.
⦁ Почему управлять компанией из 10 человек сложнее, чем из 100?
⦁ Конкурентная бизнес-модель и её составляющие.
⦁ Опасность гибридности и способ борьбы с ней.

Как создать стабильный поток клиентов для бизнеса?

Маркетинг – это гормон роста бизнеса, который состоит из 4-х элементов: product, price, place, promotion. Если компания проседает хотя бы в одном из 4Р’s маркетинг-микса, она не развивается и остается на уровне микро-бизнеса.

Чтобы регулярно захватывать еще бОльшую часть рынка, развивайте стратегический маркетинг. Востребованный и конкурентный продукт, сбор фидбека от клиентов, повторные продажи, увеличение LTV (пожизненная ценность клиента) – это только часть обязательных инструментов, без которых бизнес «топчется на месте».

Узнайте еще больше инсайтов и инструментов для привлечения стабильного потока клиентов в моем новом видео.

3 правила развития бизнеса

Начать бизнес сложно, а развивать его – еще сложнее. Это длительный стратегический процесс, который затрагивает все элементы бизнеса: продажи, маркетинг, команда, финансы.

Путь и стратегия масштабирования индивидуальны для каждой компании. Но мы выделили 3 главных правила, которые помогут развивать бизнес:

1. Сильная бизнес-модель. Одного только качественного продукта мало, чтобы конкурировать на рынке. Ответьте на вопрос: «Чем мы отличаемся от конкурентов?». Станьте особенными, и вы получите ресурсы для развития.

2. Организационная структура. Когда в компании нет четкой структуры и прописанных должностных обязанностей, появляются «менеджеры по всему». Они расфокусированы на разноплановые задачи, из-за чего снижается продуктивность работы.

3. Сильная команда. Правильная система подбора и увольнения сотрудников поможет сформировать команду профессионалов, которые разделяют корпоративную культуру и цели собственника на развитие бизнеса.

Подробнее о каждом элементе смотрите в моем новом видео.

Как бороться с конкурентами?

С чего начать изучение конкурентов? Конечно, с анализа собственной компании!

Действуйте последовательно:

· Пропишите список критериев, по которым будете сравнивать себя с конкурентами.
· Узнайте у своих клиентов, насколько ваши критерии важны для них.
· Изучите предложения конкурентов и сравните с вашим.
· Разработайте конкурентную стратегию.

Какие инструменты использовать для изучения конкурентов, как выбрать стратегию и другие полезные инсайты, смотрите в моем новом видео.

Для чего нужны бизнес-процессы?

Если стратегия — это мечта собственника, то бизнес-процесс — это логика бизнеса.

Бизнес-процессы помогают наладить взаимодействие между отделами, дают понимание алгоритма работы компании в целом и избавляют собственника от необходимости тушить пожары самому.

Когда прописаны обязанности и последовательность действий каждого члена команды, проблем с ответственностью и соблюдением дедлайнов не возникает.

Как это реализовать и не попасть в ловушку бюрократии, смотрите в моем новом видео.

Стартап: как привлечь инвестиции на развитие бизнеса?

Хороший стартап – голодный стартап. Запуская бизнес, старайтесь сделать это с минимальными вложениями. Начните с MVP (minimum viable product — минимально жизнеспособный продукт) и вкладывайте в то развитие, которое диктуют условия рынка.

Когда бизнес потребует дополнительных вложений на развитие, у собственника есть несколько вариантов привлечения инвестиций:

· Найти инвестора.
· Взять кредит – частный или в банке.
· Использовать доходы компании как инвестиции, развивая поочередно доходную и структурную «ноги» бизнеса.
· Получить грант.

О преимуществах и рисках каждого варианта смотрите в моем новом видео.

Где брать идеи для бизнеса и его развития?

Чтобы бизнес стал успешным и востребованным, он должен нести ценность людям и решать проблему. Зачем, что и кому? Ответьте на эти вопросы и вы поймете, в каком направлении развивать компанию. Для этого придется поработать в двух плоскостях, на пересечении которых вы и найдете ответы:

· Изучение спроса на рынке и общение с целевой аудиторией – узнайте, что беспокоит людей и чего они ждут от вас.
· Изучение конкурентов и выстраивание коммуникации с ними – узнайте, что предлагают конкуренты, и сделайте лучше.

Смотрите мое новое видео и узнайте, как найти идеи для развития бизнеса и систематизировать успех.