Бизнес-процесс: алгоритм, который нужен вашей компании

Бизнес-инсайт о бизнес-процессах
Бизнес-процессы — это алгоритмы, которые объясняют вашим сотрудникам как правильно взаимодействовать друг с другом при реализации повторяющихся задач.

В этом инсайте я расскал о важности описания бизнес-процессов в компании, и, чтобы упростить их внедрение, подготовил пример, качайте: https://goo.gl/ffS3P1

О каналах продвижения, лидогенерации и продажах

Сегодня поговорим о воронке продвижения для вашего продукта.
А именно:
► Лидогенерация или прямые продажи? Что выбрать и как настроить?
► Follow-up, как процесс продаж.
► Фаза клиент-менеджмента, как залог лояльности.
► Повторные продажи — на что обращать внимание?
Смотрите подробно в новом бизнес-инструменте:

Как подобрать команду: метод Тони Шея

В прошлые выходные проводил практикум во Львове. Тем же вечером, отдыхая с командой, вспомнил цитату Тони Шея насчет того, каких людей брать в команду: «Принимая сотрудника на работу, я задаю себе вопрос: «хотел бы я с этим человеком выпить пива после работы?»». Я полностью согласен с этими словами: если вам неприятно проводить со своими сотрудниками время, у вас нет общих тем для разговора или вы не можете отдохнуть вместе, то это просто не ваши люди. Почему? Смотрите в новом инсайте:

Почему вам нужен HR-менеджер

Привет, друзья!

Часто на мероприятиях Бизнес-Конструктор собственники бизнеса спрашивают меня «Зачем мне нужен HR-менеджер?»
На самом деле, важность этой позиции в компании сложно переоценить. Подробнее — смотрите в новом видео из рубрики «Бизнес-Инструменты».
Помните, что ваша команда, ваши люди — это важная составляющая успеха бизнеса. Если вы на старте не уделите формированию команды должного внимания, то в будущем, её слабость превратится в слабость компании.
23 июля в Киеве я подробно расскажу о том, как построить dream team — основу вашего бизнеса. Регистрируйтесь на практикум «Построение сильной команды» и до встречи!

Приятного просмотра!

Как путешествия развивают ваш бизнес

Привет, друзья! Сегодняшний бизнес-инсайт созрел после нескольких дней, проведенных на практикумах в Казахстане.

Видео не зря снято в аэропорту, ведь в нем речь пойдет о важности полетов для владельцев бизнеса. Открывайте новые горизонты, путешествуйте и вдохновляйтесь лучшими иностранными практиками в вашей отрасли и становитесь более конкурентными благодаря мировому опыту.

Едва успев приземлиться в Борисполе, спешу поделиться важным, приятного просмотра!

Пирамида систематизации бизнеса

Привет, друзья!

Бизнес — это хороший доход, большая конкуренция и проблемы с бизнес-процессами. Когда есть три эти вещи, значит все идет нормально.

Доход — важен, конкуренция — неизбежна, а бизнес-процессы не всегда получается отстроить сразу и мгновенно.

В новом видео Кирилл раскрывает пирамиду систематизации бизнеса, которая помогает систематизировать бизнес-процессы и посмотреть на свой бизнес со стороны.

Как расти, несмотря на кризис

03-24-Бизнес-модель

В последнее время многие собственники бизнеса опускают руки в связи с происходящим в мире кризисом. Чтобы понять, как собственнику эффективнее всего действовать в кризис, давайте посмотрим на кризис с экономической точки зрения.

Рынок, в котором работает ваша компания, может быть охарактеризован таким параметром как объем рынка. Объем рынка — это совокупный объем продаж определенной категории товаров или услуг на конкретной территории за определенный период времени. Например объем продаж электронной техники, юридических услуг, недвижимости и так далее. И ваша компания занимает определенную долю этого рынка. Остальной рынок поделен между другими игроками — вашими конкурентами.

2016-03-25 11-14-24 Скриншот экрана

Когда речь идет о малом и среднем бизнесе, то скорее всего ваша доля рынка будет достаточно небольшой, поскольку в большинстве рыночных ниш работают одновременно десятки, а иногда даже сотни компаний, между которыми разделен рынок.

С экономической точки зрения, кризис — это уменьшение объема рынка. То есть данную конкретную категорию товаров или услуг начинают покупать меньше.

Кризис — это уменьшение объема рынка

2016-03-25 11-15-33 Скриншот экрана

В результате абсолютный объем продаж вашей компании начинает падать, вы судорожно начинаете пытаться его удержать, зачастую прибегая к снижению цен. Как следствие — падает ваша маржинальность продаж, то есть с каждой единицы проданного товара или услуги вы начинаете зарабатывать меньше. Денег становится меньше, возникают кассовые разрывы, задержки зарплаты, вы вынуждены сокращать штат, снижать расходы, и так постепенно вниз-вниз-вниз… Депрессивная картинка, да? :) Однако эта картинка становится реальностью только для тех, кто не знает как сделать следующее действие:

2016-03-25 11-16-43 Скриншот экрана

Речь идет об увеличении вашей доли рынка, несмотря на кризис! Тогда вы сохраняете (или даже увеличиваете) ваш абсолютный объем продаж, а к моменту когда рынок снова вырастет (а он вырастет!), ваш объем продаж еще больше увеличится просто благодаря росту рынка.

“Да ну”, скажете вы, “разве это возможно?”. Ну да, конечно, доктор сказал в морг, значит в морг! :) Но давайте будем оптимистами и попробуем найти решение, каким же чудесным образом возможно увеличить долю рынка, несмотря на кризис.

Важно понимать, что процессу роста, несмотря на кризис, благоприятствует одна особенность нашего окружения:

Мы живем в среде с низкой культурой ведения бизнеса!

А это значит, что большинство собственников компаний, — это “бэтмены”, которые делают бизнес “на коленке”:

  • всё в бизнесе держится только на собственнике;
  • компании не организованы;
  • люди подобраны и обучены кое-как;
  • отсутствуют эффективные организационные структуры;
  • обязанности распределены хаотично;
  • нет качественного управленческого финансового учета (собственник даже не до конца понимает, зарабатывает он или теряет деньги);
  • не выстроены никакие системы показателей;
  • о стратегическом планировании даже никто не слышал.

И в центре всего этого бардака находится героический собственник, который в ручном режиме управляет бизнесом, сидя “на шпагате” между попытками удержать продажи, контролем неэффективных сотрудников и решением бесконечного потока операционных проблем. Как сказал мне один собственник бизнеса: “Я не на шпагате, я осьминог!”. :)

Если в перечисленных характеристиках вы случайно узнали себя, поздравляю вас, прочтение данной статьи — отличный первый шаг к решению данной проблемы! :)

Важно понимать, что перечисленные “особенности национального бизнеса” — это не проблема, а возможность! Возможность конкурировать, увеличивать долю рынка, несмотря на кризис! Как сказал мне в свое время Дмитрий Екимов, основатель сети фитнес-клубов SportLife: “Здесь еще страна непуганных птиц! Сюда еще не пришла конкуренция менеджментом.” А это означает, что любая компания, которая начинает становиться более эффективной, выстраивать сильную конкурентную стратегию, понятные каналы привлечения новых клиентов, четкую организационную структуру, сильную замотивированную команду, эффективные процессы стратегического планирования, получает огромные возможности для роста, несмотря ни на какие кризисные явления. Более того, кризис только благоприятствуют росту, поскольку собственники компаний, и без того погрязшие в неэффективности, паникуют и только разрушают свои компании, помогая вам уверенно делать своё дело. Если только вы сами не являетесь таким же паникующим неэффективным собственником… Ну а если всё-таки являетесь, то сейчас самое время это изменить.

Итак, как же возможно расти несмотря на кризис?

Вам нужно систематизировать свой бизнес!

Систематизация бизнеса — это наведение порядка в бизнесе, которое позволяет превратить процесс управления компанией из “танцев с бубном” собственника в чёткую понятную управляемую систему.

Представьте себе разницу между начинающим лыжником и профессиональным лыжником. Гора одна, снаряжение одинаково, оба едут вниз… Но есть разница! :) Один еле держится на ногах, постоянно падает лицом в снег и в итоге кое-как спускается с горы целый час, а второй чётко, красиво и быстро съезжает вниз, так что смотреть приятно. Вот мы с вами говорим как раз о том, чтобы превратиться из лыжника-новичка в профессионального лыжника, только в управлении бизнесом! Я называю это перейти от предпринимательского стиля управления к профессиональному стилю управления!

Мы в компании “Бизнес-Конструктор” занимаемся систематизацией компаний в сегменте малого и среднего бизнеса уже очень длительное время, за последние годы мы помогли тысячам собственников малого и среднего бизнеса из разных стран повысить эффективность своих компаний и перейти на новый уровень управления. Что, кстати, напрямую отразилось на их доходах и жизненном комфорте. И за эти годы мы выработали алгоритм систематизации бизнеса, который позволяет любому собственнику навести порядок в своем бизнесе.

Процесс систематизации представляет собой построение ряда ключевых элементов в бизнесе:

  1. Бизнес-модель — своеобразное ДНК бизнеса, ответ на вопрос “что представляет собой мой бизнес?”. Включает в себя описание целевых сегментов рынка, их проблематики, концепцию идеального продукта, анализ конкурентного окружения и эффективную конкурентную стратегию.
  2. Модель маркетинга и продаж — набор системных механизмов, благодаря которым компания эффективно привлекает новых клиентов, удерживает существующих клиентов и поддерживает высокий уровень репутации и лояльности к бренду на рынке. Включает в себя использование целого ряда каналов продвижения на рынке, таких как Интернет-маркетинг, активные прямые продажи, event-маркетинг и многие другие. Самое главное — правильно настроить каждый из этих каналов и объединить их в единую систему.
  3. Организационная структура и бизнес-процессы — “скелет” бизнеса, позволяющий распределить процесс управления компанией между ключевыми центрами ответственности, отвечающими за узкоспециализированные зоны. Позволяет создать эффективно распределение ответственности внутри команды и четкое понимание всеми сотрудниками своей роли и ожидаемых результатов в компании и того, каким образом компания функционирует.
  4. Система управления персоналом — один из главных блоков, влияющих на эффективность бизнеса, поскольку именно от качества работы сотрудников зависит успех компании. Включает в себя эффективные процессы подбора сотрудников, вводной адаптации (обучения), систему финансовой мотивации, систему поддержания морального климата в коллективе, инструменты оценки и развития сотрудников и системное развитие корпоративной культуры компании.
  5. Управление финансами — эффективный управленческий финансовый учет, позволяющий на регулярной основе составлять и получать 3 ключевых управленческих отчета: отчет о прибылях и убытках (P&L), отчет о движении денежных средств (Cashflow) и баланс, а также иметь системные процессы финансового планирования и управления денежными потоками.
  6. Стратегическое планирование — система эффективного стратегического планирования, позволяющая в каждый момент времени иметь видение будущего бизнеса, понятное всей команде, формализованное в виде количественных, качественных и организационных целей, с детально прописанными планами по достижению данных целей. Данная система включает в себя ритм мероприятий по стратегическому планированию, таких как проведение регулярных стратегических сессий, на которых вся команда участвует в процессе планирования.
  7. Операционное управление — процесс поддержания порядка в компании, в основе которого лежит регулярный менеджмент. Это противоположность спонтанному, хаотичному менеджменту, когда любые собрания или обсуждения проходят в компании спонтанно, следуя внезапным желаниям собственника бизнеса. Здесь очень важно выделить в компании центр ответственности за операционное управление, например операционного директора компании.

Это те ключевые компоненты, которые вам необходимо построить в своем бизнесе для того, чтобы компания росла и развивалась, несмотря на кризис. Как было уже сказано выше, рынок дает возможность достигать значительных результатов, если вы все делаете правильно.

Если вам интересно узнать более подробно о построении данных элементов в вашем бизнесе, то я приглашаю вас на практикум “Систематизация бизнеса”, на котором я детально опишу алгоритм построения каждого из перечисленных элементов и, кроме этого, прямо на практикуме, вы проработаете данные элементы для своего бизнеса и выйдете с пошаговым планом систематизации вашего бизнеса. Практикум крайне эффективен, это подтверждено тысячами собственников компаний, которые прошли его за последние годы.

Подробнее о практикуме

 

Как повысить эффективность взаимодействия с клиентами?

Привет, друзья!

Если вы задаетесь вопросом, как повысить эффективность взаимодействия с клиентами, эта информация будет вам полезна.

Я всегда советую собственникам внедрять в свой бизнес CRM систему. Это большая база данных, в которой хранятся все контакты, информация и статус сделок, с которыми работают ваши сотрудники. Благодаря CRM системе, вы не потеряете эти данные с уходом сотрудника и сможете оценить эффективность работы менеджеров по продажам.

Детально о базовых принципах CRM системы, ее структуре и работе смотрите в моем новом подкасте.

4 компонента личной эффективности

Привет, друзья!

Сегодня снял подкаст в Доломитовых Альпах. Прекрасное место, где можно отдохнуть, подумать о своем бизнесе и собственной продуктивности.

Оперативное выполнение задач и хорошее самочувствие возможно. Я выделил для себя лично 4 компонента, которые помогают мне чувствовать себя всегда в тонусе и преуспевать в бизнесе. В этом видео я делюсь информацией с вами.

Напишите, насколько вы согласны с этими пунктами? Что используете в своей практике и что действительно работает?