Продажи и клиент-сервис: как организовать взаимодействие?
Я уже не раз говорил, что для стремительного роста и работы компании нужно изолировать отдел продаж в организационной структуре. Ваши менеджеры по продажам не должны заниматься оформлением договоров, они должны продавать: от первого контакта с клиентом до заключения сделки. Для всего остального существует отдел по работе с клиентами, который занимается поддержкой, отвечает за сопровождение и, по факту, является «адвокатом» клиента.
Чтобы процесс продаж и коммуникации с клиентами был непрерывным и эффективным, важно отладить взаимодействие этих двух отделов. Звучит несложно: нашли клиента, привлекли, довели до покупки, передали клиент-менеджеру и т.д.
Но что делать, если клиент перестает покупать у компании? Кто должен заниматься его возвратом? Как отладить процесс? На что обращать внимание?
Смотрите в новом бизнес-инструменте:
Поделиться
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ