Важность бизнес-процессов или как провести семинар, катаясь на виндсерфинге…

Друзья, расскажу вам забавную историю! Компания, принадлежащая моему хорошему товарищу, организовала сегодня мой семинар, посвященный корпоративным финансам. Ребята прекрасно все подготовили: организовали зал, собрали людей, подготовили раздатки… Они забыли только одну незначительную мелочь… — пригласить лектора!

В итоге в тот момент, когда люди успешно собирались на семинар, лектор (то бишь я) был на пол-пути на водоем, где его ждала доска с парусом и хороший ветер. И какого же было мое удивление, когда в 10:30 раздался звонок с вопросом «Кирилл, Вы где?». Немая сцена…

К чему я это пишу? Вовсе не для того, чтобы посрамить компанию моего товарища — я знаю их много лет как отличных профессионалов своего дела, они делают великолепную работу, и раз в 10 лет подобные ошибки случаются даже в самых системных компаниях. Главное выносить из них уроки и  адаптировать свой бизнес так, чтобы не повторять их. Я пишу это для того, чтобы рассказать (а для кого-то возможно напомнить) о таком важном понятии в бизнесе как бизнес-процессы.

Напомню:

Бизнес-процесс – это стандартный набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата.

Бизнес-процессы есть в любом бизнесе. Вопрос в том — они спонтанные и системные? Спонтанный бизнес-процесс — это бизнес-процесс, который присутствует в бизнесе, но нигде не прописан, сотрудники не обучены его выполнению, а значит он потребляет излишнее количество энергии на выполнение. Почему? Да потому что каждый раз надо сидеть и думать, что еще надо сделать. А каждая потребность делать выбор потребляет излишнее количество энергии. А главный ресурс в бизнесе — это не деньги, и не время, а именно энергия! Но самое прискорбное, что подобные спонтанные бизнес-процессы могут запросто привести к такой ситуации, как сегодня (когда кто-то просто что-то забыл сделать).

Какое же решение проблемы? Очень просто — бизнес-процессы должны быть стандартизированы, прописаны, и к их выполнению должна быть привязана мотивация исполнителей. Замечу, что я не сторонник сложных методологий описания бизнес-процессов, таких как IDEF0. Достаточно написать таблицу с последовательностью действий, временными рамками каждого этапа и ответственным за каждый этап. Далее нужно подвязать мотивацию ответсвенных по каждому этапу. Например, можно ввести штраф менеджеру за невыполнение каких-то этапов. После этого останется внедрить систему контроля выполнения. В идеале в компании должна быть внедрена информационная система, позволяющая автоматизировать выполнение бизнес-процессов, но для малого бизнеса это была бы роскошь. Поэтому надо постараться внедрить данную систему любыми доступными способами. Можно использовать простое программное обеспечение, например Мегаплан, где менеджер будет отмечать выполненные этапы. Или же можно внедрить бумажный документооборот, где ответственный менеджер расписывается напротив каждого этапа в его выполнении. В этом случае, если результат процесса не достигается, руководитель может проверить были ли выполнены все этапы, и в случае, если этапы были не выполнены, а все подписи стоят — принять соответствующие меры. Аналогично надо принимать меры и в том случае, если требуемый результат процесса достигнут, но подписи не стоят.

Что касается людей, которые сегодня расчитывали принять участие в моем семинаре, хочу сказать, что я очень сожалею о случившемся, произошло досадное недоразумение, и мы с организаторами семинара обязательно примем меры, чтобы такая ситуация не повторилась. Но нет худа без добра — когда будет уже точно назначена дата данного семинара я подготовлю на семинар дополнительный интересный материал, которого бы не было в стандартной программе семинара! И я постараюсь сделать так, чтобы данный материал многократно стоил того, чтобы приехать на семинар 2 раза! 😉

Спасибо вам большое, друзья, за интерес к моим повествованиям! Знание того, что то, что ты делаешь, важно другим, придает большой заряд энергии и мотивации к дальнейшим действиям! Еще лучше чем виндсерфинг! :)

Желаю вам удачи!

Искренне ваш,

Кирилл Куницкий.

 

Поделиться

Подпишитесь на рассылку и получайте полезные видео, акции и анонсы первыми

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Комментарии : 2

  1. Андрей

    П’эрикольно)

    Хорошо что есть позитивное отношение к ситуации — если бы я был там среди приехавших и мне долго-долго начали «лечить» о том, что «извините, больше никогда-никогда» — было бы скучно. А так используем прокол как иллюстрацию, извлекаем положительный опыт, делаем «плюшку» на повтор семинара — и все рады!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code